SMAPのファンクラブに新規入会手続きしたファンの手元に、会員証が届かないという事態が昨年末ごろから続いているとか。
（以下引用）
ジャニーズのコンサートのチケットは基本的に一般発売されることはなく、郵便局の振込用紙で「入会金＋年会費」の計5000円を支払い、各グループのファンクラブ会員になってはじめて申し込むことができるシステム。
ところが、ファンが運営するコミュニティーサイトが行った集計によると、チケット購入に必要な会員番号が記載された会員証が18日時点で少なくとも400人以上に“未着”だという。
ファンクラブを運営する「ジャニーズファミリークラブ」（JFC）のサイトには、「郵便局の消印から約2カ月経過しても何も届かない場合は、郵便局でお振込みいただいた受領証のコピーを『会員証未着係』へ速達郵便でお送りください」と記載されているが、2カ月以上待っても音沙汰がないことを不審に思うファンが続出。
JFCに電話をしてもつながらず、不安にかられて消費生活センターに電話相談をしたケースも出ているようだ。ツイッター上では「＃SMAP_FC未着情報」というハッシュタグで、困ったファン同士が盛んに情報交換を行っている。
都内に住む40代のファンは、1月18日の「SMAP×SMAP」（フジテレビ系）で放送された5人の謝罪シーンに心を打たれ、ファンクラブ入会を決断。しかし、「面倒な手続きをしてお金も振り込んだのに、いまだ受付完了の連絡もなく、無事に登録できたのかもわからない……」と不満を漏らす。
こうした声を受けてか、22日ごろから会員証未着のファンの元に、「ただいま会員証・会報の作成が遅れているため、郵送物の発送ができておりません。ご心配をお掛けしまして、大変申し訳ございません」「お手元に届くまで今しばらくお待ちください」と書かれた謝罪ハガキが送られ始めているという。
ドタバタ続きのSMAPを応援したくてもできない現状に、ファンはますますいら立ちを募らせている。
（引用元 日刊ゲンダイ）
この話題にネットでは
「謝罪ハガキを出す人員はあるのに、会報とか作る人員がないって…例の件で、社員が大量に辞めたんじゃないの？」
「大丈夫か？ジャニーズ」
「SMAP以外のファクラブは滞りなく会報なども届いてるようだね。ジャニーズ事務所はもともといろんな面でファンをお客様だと思ってないところがあるが、今回のSMAPファンクラブ会員に対しての対応はひど過ぎる。ファクラブ会員にとっては会社のお家騒動なんてはっきりって関係ないんだよ。それはそれこれはこれ。お金が発生しているのだからそれに対するサービスはきちんとしなければならない」
「振込させておいて数ヶ月放置なんて、普通の企業では考えられない話。マスコミは、憶測でSMAPメンバーの記事を出すよりも、こういった現実に起こっている事務所の問題を取り上げてほしい」
「なんだかジャニーズ怠慢な体制が浮き彫りになってきているのかと思ってしまう」
「今回の事でジャニーズ事務所の実態を色々知る事になりましたが、企業体質としてかなり問題があるんじゃないですか？それとも芸能プロダクションってこんなもんであたりまえなの？事務所の内紛で内輪もめしてるだけならまだしもファンにまで迷惑をかけるって最悪でしょう。気に入らないタレントへの制裁の方法として金銭がからむファンクラブの放置とか…このまま放置していたらこれは詐欺罪になるんじゃないですか？」
「大企業とは思えない杜撰な対応。ジャニーズはファンクラブ会費で億単位の収入を得ている。それなのに顧客へのサービス、対応が酷いとはどれだけ暴利を貪っているのか。スタッフを増やし、管理システムを強化する予算くらいいくらでも捻出できるだろう」
「飯島さんはこの面倒なやりとりを電子化しようとしてたのにね。反対して、郵便局から何か貰ってるのかしら…？あっ嵐のCM…」
「これも事務所のいやがらせでしょ。ひどいもんだ」
という声も。
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